網點排隊叫機

各行網點建設與轉型中，均談到了廳堂叫號機界面業務種類選項的科學設置，如建行將叫號機界面細化至現金業務、轉賬匯款、代繳費業務、理財業務等非常細致的選項，極大地方便了廳堂大堂經理分流與識別客戶，同樣能夠細分柜面業務種類，有效提升柜面業務處理和分流。

一、基本業務種類設定
叫號機界面基本的選項應當包括個人儲蓄、公司現金、非現金業務、選項，便于大堂經理對現金與非現金業務的分流。

二、復雜理財業務的分流
理財業務、保險業務、基金、外匯和賬戶貴金屬業務等理財類業務，應當在高柜或低柜設定固定窗口，現金類理財業務在高柜（或VIP窗口）、非現金類理財業務在低柜柜臺中進行設定，實現對網點貢獻較大的理財業務能夠享受專屬、高效的服務。

三、低效能業務的分流
網點均有部分柜面時間較長的低效能業務，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業務量大、業務流程較為復雜、業務時間較長，常占據柜面資源，導致辦理其他業務客戶流失。筆者建議在叫號機中應當設置“掛失與代繳費”選項，并設置固定柜面辦理該類業務，確保在柜面辦理業務客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。

四、叫號細分有助于提升柜員業務處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業務，有助于柜員熟悉業務操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實現業務辦理速度和效率提升的雙贏。配合柜面優先辦理業務的設定，叫號機選項界面細分能夠協助大堂經理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也能促進柜面業務處理速度和質量的提升，提升客戶業務辦理體驗！

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營業廳綜合服務管理系統方案應用：
營業大廳綜合服務排隊管理系統以計算機為處理中心，系統結構簡單，工作穩定可靠，維護方便。它包括計算機控制系統、多媒體觸摸查詢系統、外圍控制設備（通訊控制器、呼叫器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善的軟件環境等部分，能實現多業務窗口的排隊管理、客戶滿意度評價、客戶分類分流、信息顯示發布等功能。

營業大廳綜合服務排隊管理系統特點：
營業大廳綜合服務排隊管理系統充分考慮了服務大廳現有的工作流程、布局和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與用戶需求相適應。系統可實現與信息發布系統的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示器等視頻顯示宣傳系統，支持SMS信息預約功能，增加經濟效益和社會效益。

叫號顯示器以高質量的編碼方式將視頻、音頻信號、圖片信息和滾動字幕通過網絡傳輸到廣角播放器，然后由播放器將組合多媒體信息轉換成顯示終端的視頻信號播出，除了發布排隊信息之外，還可以實時播放新聞、天氣預報等即時信息，排除叫號及查詢系統在時間將新鮮的資訊傳遞給受眾人群。

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